【配送相關問題 Shipping】

1. 商品可以寄送到台灣本島以外的地區嗎？

台灣本島配送：7-11超商取件、新竹貨運配送。（皆為滿千免運）

台灣外島配送：僅提供郵局宅配寄送。（單筆訂單滿3000元免運）

國外配送：需先向我們聯繫，詢問相關運費，確認欲購買商品與運費金額皆無問題後，再下單喔！
（Shipping fee for foreign countries：If you want to send the package abroad, please feel free to contact us, we'll help you to certify the shipping fee! :)） 

＊How to contact us：Cheer for 趣活 (FB) 

2. 若想要指定日期收到訂購的商品，該如何說明需要呢？

Cheer for通常在確認款項後即出貨，但若您有限定的時間點需要我們協助，可於訂購備註寫下您的需求，我們將盡最大努力為您達成。

 

【訂單進度查詢 Follow up your order】

1. 我的商品超過預期配送日，該如何詢問訂單進度呢？

現貨商品預計1-3日內配送完成，預購商品則以商品公告頁為主（皆不包含例假日及國定假日），若有更多訂單進度問題，皆歡迎至商店留言板或Cheer for 趣活 (FB) 詢問。

如果您對於到貨時間有特別需求也請您記得在訂單備註事項中幫我們註明，我們會儘速為您處理

若您的商品在調貨中我們也會以電子郵件另行通知請顧客在收到貨前都稍微留意信箱，謝謝。

2. 如何查詢我的訂單呢？

如要查詢訂單狀態，除了登入後即可查詢外，也可使用快速查詢訂單查詢喔！（注意：訂單號碼前勿輸入＃字號）

 

【付款相關問題 Payments】

1. 我的信用卡付款為什麼會失敗呢？

Cheer for目前採用華南銀行的站外線上刷卡機制，由站方將您的訂單導入銀行網站，付款後再導回Cheer for網站，在兩者轉換之間有時會發生系統錯誤，我們建議您改換使用IE開啟趣活網頁並且重新下單(MAC用戶請您改以PC電腦下單)，若還是發生同樣問題則請來電(06)384-2228 由專人協助您由後台下單。
當我們發現您信用卡付款未付款成功會自動將該筆訂單取消喔！（記得要等頁面跳轉完成，再關閉訂購頁面喔！）

 

【其他問題 Others】

1. 如果訂錯商品了，要如何取消訂單呢？

您需登入會員後於會員中心裡，購物消費紀錄裡的購物消費紀錄，點選進入後選擇錯的訂單後進行訂單取消的動作，系統即取消您錯誤的訂單，您可再次選購商品。

若您是選擇線上刷卡的方式，請盡速來電告知，我們將停止對您這一筆款項的請款動作，即不會產生消費。

2. 若想購買商品數量較多，可以直接在網站內訂購嗎？

若您想購買的數量超過現貨數量，請於左上方的找店長留下您的欲購買的款式及數量，待我們確定可調貨數量會再為您調整後台設定供您下單。

3. 若我對網站上的商品或品牌有疑問，該怎麼詢問呢？

您可以於左上方的找店長留下您的問題，我們將盡速與您聯絡，如為立即性需解決的問題則請立即來電(06) 384-2228。

當然也可以至我們的粉專私詢小編喔！Cheer for 趣活 (FB) 

4. 為什麼加入會員後，沒收到確認信呢？

若您發現加入會員後卻沒有收到確認信時，請您可以檢查您信箱的垃圾桶或是來電(06)384-2228 詢問客服人員，我們會協助為您處理。

5. 請問退換貨相關流程為何呢？

請於收到貨品後七天內申請退換貨，我們將派新竹貨運到府收件。注意！猶豫期並非試用期，故退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝，並麻煩退回原發票以辦理退貨喔！

→這裡看更詳細的退貨說明：退換貨說明